Veeva与勃林格殷格翰对话：AI如何重塑药企与医生互动

2026年11月2日，Veeva中国总经理丁晓枫与勃林格殷格翰大中华区人药事业部商业卓越团队负责人Philippe Houben就AI赋能药企与医生互动接受采访。双方探讨了中国市场数字化生态的独特性，以及AI在医药商业化场景中的落地路径。

Philippe Houben指出，中国市场在数字化渠道和AI应用方面领先于全球其他地区，微信等平台的普及构成了独特的生态。勃林格殷格翰近期与Veeva共同启动了一个至少为期10个月的大型CRM项目，选择Veeva China CRM Suite的原因在于其更贴合中国市场需求，且开箱即用，约95%的功能无需改动。该平台采用本土开发与部署模式，服务器位于中国境内，符合监管要求。

双方还讨论了数据质量对AI应用的重要性。Philippe Houben认为，数据可以部分消除销售团队筛选目标医生时的偏见，竞争的关键在于信息质量而非平台本身。丁晓枫介绍，Veeva China CRM Suite已实现约90%业务场景的Agent化，AI智能体覆盖访前规划、语音拜访等环节，帮助医药代表提升拜访效率。

对于AI的边界，Philippe Houben强调，AI能整合信息并提供建议，但最终与医生建立信任的仍是人。人类作为“最后的守门员”在关键互动中不可或缺。