11月6日，在第九届中国国际进口博览会“人工智能企业出海”主题活动上，中行上海市分行正式发布《支持人工智能企业出海专项服务方案》，依托全球化优势，统筹信贷、跨境金融、投贷联动等工具，覆盖企业出海全生命周期。此前已为上海灵境智源科技提供1亿元授信等支持。
8月28日，中国银行业协会正式发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2025）》，总结2025年行业在服务提质、科技赋能、反诈风控等方面的发展实践。报告显示，2025年AI大模型加速融入行业服务与运营全流程，机器人问题识别率行业均值达95.78%，19家机构应用大模型赋能知识库管理，37家部署智能工单系统。