Kunal Shah今年接任WhatsApp开发负责人后首次发布备忘录，提出让语音消息、群组、贴纸和视频更简单、更具表现力，并计划通过与支付公司、电信运营商合作拓展账单支付、贷款、eSIM购买等生态服务；同时希望用AI主动推送重要信息、避免错过预约，现有AI助手已支持消息摘要与草稿生成。
Meta宣布将旗下客户支持AI机器人更名为“Meta商务智能体”，并在全球WhatsApp Business平台全面上线。此举标志着WhatsApp从小商户沟通工具升级为具备工作流处理能力的生产力软件，加速了AI在通信生态中的渗透。